해외구매대행 서비스 안내

[할인정책]

해외구매대행 제품 주문시 마르쉐의 모든 할인 혜택(쿠폰 사용, 적립금 사용, 등급 할인 혜택 등)은 적용되지 않습니다.

단, 알파젬 제품은 샹다롬 아카데미의 피토싹눈 정규 수업 수료생에 한하여 할인 및 구매 혜택을 드립니다. (*수강생 별도 문의)

[배송안내]

해외구매대행은 유럽 등 해외 현지에서 판매되는 상품을 구매하고자 하는 고객을 대신해, 해당 상품을 구매하고 국내까지 배송을 중개하는 서비스입니다.

샹다롬 마르쉐는 유럽 현지에서 판매되는 제품을 소개하며, 고객 주문 즉시 현지 쇼핑몰을 통해 주문·구매가 진행되는 구매대행 쇼핑몰입니다. 이는 한국 소비자와 해외 판매자를 연결하는 중개 서비스입니다. 따라서 상품의 선택과 구매는 최종적으로 구매자인 고객의 권한과 책임이며, 구매하신 상품의 하자·불만·A/S·환불 및 손해배상에 대해 샹다롬 마르쉐는 법적 책임을 지지 않습니다.

주문 및 결제 완료 후, 현지에서 상품이 구매되어 해외물류센터로 발송되며, 국제 운송과 통관 절차를 거쳐 고객님의 국내 배송지로 최종 전달됩니다.

※ 물품 결제금액이 US$150(약 20만원) 초과 시, 관·부가세가 부과됩니다.

※ 타 쇼핑몰 제품이 같은 날 국내에 도착하는 경우, 합산 과세가 발생할 수 있습니다.

[배송비]

해외구매대행 상품의 경우, 상품 가격과 국제 배송비가 구분되어 청구됩니다.

• 개별 상품가격(₩) = (해외 상품가 + 현지 배송비) × 환율 + 구매대행 수수료
•  최종 결제금액(₩) = 해외 상품 가격의 합계 + 국제 배송료

기본 국제 배송비는 30,000원입니다.

• 부피나 중량에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 환율 및 원가 변동에 따라 금액이 달라질 수 있으며, 사전 안내 후 고객 동의 하에 진행됩니다.
• 상품가는 해외 쇼핑몰의 가격 변동 및 환율 변동에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

[배송기간 및 조건]

해외구매대행 상품은 주문 즉시 해외 쇼핑몰에서 구매가 진행되며, 검수 및 포장, 국제 운송, 통관, 국내 배송 과정을 거쳐 고객님께 배송됩니다.

평균 배송 기간은 평일 기준 10~15일입니다.

• 현지 재고 사정이나 통관 이슈로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
• 주문 후 품절이 확인될 경우, 별도 안내 후 환불 또는 대체 안내 드립니다.
• 다수의 상품을 함께 주문하신 경우, 일부 품목만 품절될 수 있으며 이로 인한 부분 배송은 환불 사유가 되지 않습니다.

※ 모든 상품은 자가 사용 목적으로만 수입 가능하며, 수량이나 횟수에 따라 세관 조사가 이뤄질 수 있습니다. 이 경우 발생하는 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

[통관안내]

모든 해외 구매대행 상품은 고객 명의로 정식 통관되며, 이를 위해 개인통관고유번호가 필요합니다. 해당 정보는 세관 제출용으로만 사용됩니다.

샹다롬 마르쉐는 통관의 대리인 역할을 수행할 뿐, 수입 통관의 법적 주체는 고객 본인입니다.

[관세 및 부가세]

• 상품 결제금액이 US$150 초과 시, 관세 및 부가가치세가 부과됩니다.
• 마르쉐는 제품 구매 조건에 따른 관세 및 부가세 판매 정책을 안내하고 있습니다.
  • 자세한 내용은 구매를 원하는 제품 상세 페이지를 참고하세요.
• 여러 쇼핑몰에서 같은 날 수입되는 물품은 합산되어 과세될 수 있습니다. 이 경우에는 마르쉐가 책임지지 않습니다.

[세금 계산 예시]

① 관세 = 과세가격 × 관세율

② 부가세 = (과세가격 + 관세 + 기타세금) × 10%

③ 특별소비세 등 추가 세금은 상품 종류에 따라 부과

[교환 및 반품안내]

교환

샹다롬 마르쉐는 구매대행 서비스 제공자로서 재고를 보유하지 않기 때문에 교환은 불가합니다.

반품 & 환불

• 배송 완료된 상품에 한해 취소/반품이 가능하며, 이 경우 왕복 국제 배송비, 통관 수수료, 구매대행 수수료가 발생합니다.
• 최소 반품 비용: 30,000원 ~ 35,000원
• 가능 사유: 상품의 파손, 오염, 오배송 등
• 단순 변심, 사이즈/색상/질감 오판, 포장 개봉 등은 반품이 불가합니다.

※ 배송 완료 후 7일이 경과한 경우, 환불 요청이 불가능합니다.

환불안내

• 주문 당일 현지 구매가 이루어지므로, 주문 후 변경 및 취소가 어렵습니다.
• 현지 사정으로 품절 시 고객에게 별도 안내 후 환불 처리됩니다.
• 일부 품목 품절 시 해당 상품만 환불되며, 나머지 상품은 정상 배송됩니다.

A/S안내

샹다롬 마르쉐는 해외 판매처와 직접적인 계약관계가 없으므로, 제품에 대한 A/S는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

[교환 및 반품 처리 안내]

• 보내주시는 교환, 반품 건은 운송장 번호 조회 시 ‘배달 완료’ 일자 기준으로 하여 영업일 기준 3일 이내 도착합니다.

• 입고된 물품은 제품 검수 완료된 후 최대 7일 이내에 교환 및 반품/환불 처리됩니다.

• 입금 환불의 경우 회원 정보에 기재된 환불 계좌를 통해 입금 처리 예정이며, 계좌 불일치 및 기재되지 않은 경우 지연되는 점 참고 부탁드립니다.

• 카드 환불의 경우 카드사 영업일에 따라 최대 7일의 기간이 소요될 수 있으며, 지연되는 경우 카드사에 문의바랍니다.

• 적립금을 포함해 결제하신 경우, 적립금을 제외한 차액(실 결제금액)만 환불이 되며, 적립금은 재증액처리 됩니다.

• 쿠폰 사용 후 취소시 쿠폰은 재발급되지 않고 소멸됩니다.

[결제 수단별 환불 처리 안내]

카드 결제

• 카드 결제 시 PG(이니시스)사를 통해 결제 및 환불 진행되며, 카드사 할인 혜택이 적용된 결제 건에 대해서는 부분취소가 불가합니다. 

• 해당 카드사 영업일에 따라 환불 소요 기간이 상이하게 발생될 수 있습니다.

• 취소된 주문건에 대해서는 철회처리가 어려워 재주문이 필요할 수 있는 부분으로 신중한 요청 부탁드립니다.

• 주문 취소 후 카드 승인이 취소되기 전 해당 카드사에서 당월 대금 청구서를 작성한 경우 취소된 내역에 대해 카드 대금이 청구될 수 있습니다.

• 해당 카드사에서 내역 접수 후 24시간 이내에 승인취소를 진행하게되며, 환급 및 한도복구에 대한 자세한 내용은 해당 카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

무통장 입금 결제

• 직접 사이트에서의 환불 신청 시 환불 계좌를 기재 부탁드리며, 환불계좌 미 기재 시 처리가 지연될 수 있습니다.

• 환불 처리는 일괄 진행되어 신청 확인 후 7일이내 환급 됩니다.

적립금 결제 및 환불

• 단, 적립금으로 환불 받으신 금액은 기존의 결제수단 및 현금으로의 재반환, 환불이 불가합니다.

• 적립금 환불액으로 인한 미가용 적립금은 오직 상품 구매 시에만 사용을 해주셔야만 하는 부분 필히 확인 부탁드립니다.

상품 수령 후 하자가 있을경우, 반드시 청약 철회 가능 기간 이내에 사진과 함께 고객센터(카카오톡 상담 및 Q&A게시판)로 문의주시기 바랍니다. 

상품 수령 후 자체 검수를 거쳐 불량여부를 판단합니다. 자체 불량일 경우 배송비는 자사가 부담합니다. 

불량이 아니라고 판단되는 경우에는 단순 변심으로 인한 교환 및 반품으로 처리되며, 고객 부담의 택배비가 발생됩니다.

[교환 및 반품이 불가능한 경우]

• 교환 및 반품 접수 기간이 지난 경우, 제품 및 제작된 모든 패키지 훼손, 사용 흔적이 있는 제품은 교환 및반품이 불가합니다.

• 교환 및 반품 접수 기간이 지난 경우 (수령일로부터 7일 이내 접수)

• 제품에 오염 및 사용 흔적이 있거나, 제작된 모든 패키지(패키지, 바코드 스티커, 폴리백, 완충제, 엽서, 파우치, 시향지 등) 훼손 및 미동봉 시 상품 재화가치가 떨어지기 때문에 교환 반품 처리가 불가합니다.

• 밀봉 포장 제품의 경우, 포장을 개봉했거나 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우(화장품 제품의 경우 1차 포장재(용기)를 개봉 및 훼손한 경우는 교환 및 반품이 절대 불가능합니다.)

• 샹다롬 마르쉐 공식 사이트 및 경로가 아닌 다른 경로로 구매한 제품이거나, 중고 거래 및 양도 제품일 경우

- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

- 소비자의 잘못으로 물건이 멸실(물건의 기능을 할수 없을 정도로 전부 파괴된 상태)되거나 훼손된 경우 (다만, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 취소나 반품이 가능합니다.)

- 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

- 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우

- 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. (다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 않은 부분은 제외합니다.)

- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 물건으로 주문 취소 및 반품을 하는 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우

[교환 및 반품 접수 안내]

• 교환 및 반품 요청은 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

- 청약 철회 가능 기간이 지난 상품이 반품 입고될 경우 무통보 착불 반송 처리되어집니다.

- 여행, 출장 등 개인적 사유로 인해 뒤늦은 상품 개봉으로 청약 철회 기간(상품 수령일로부터 7일 이내)이 초과된 경우에는 교환, 반품 요청은 처리가 어려우며, 모든 고객님들에게 동등하게 적용되는 부분으로 양해 부탁드립니다.

[교환 및 반품 절차 안내]

• 반품 신청 전 제품에 문제가 없는지 전체적으로 확인해주신 후 반품 사유와 함께 고객센터(카카오톡 상담, Q&A 게시판)를 통해 사전 접수해 주셔야 합니다.

• 교환 및 반품 회수접수가 진행되면, 안내에 따라 제품은 받으셨던 그대로 재포장(제작된 모든 패키지 포함)해주기 바랍니다.

• 교환 및 반품 회수접수 후 7일 이내에 자사로 도착해야하며, 사전 연락없이 임의로 반송할 경우, 교환/환불 처리가 원활하지 않을 수 있습니다.

• 불량 교환 시에는 진행 절차에 따라 동일 상품으로만 교환이 가능합니다만, 상품별 재고에 따라 교환이 불가능할 수 있으니, 꼭 사전 문의 후 접수 부탁드립니다.

• 택배사 반품 예약 접수는 저희 쪽에서 진행됩니다. 타 택배 사(편의점 택배 포함) 이용 시 반드시 “선불”로 보내주셔야 합니다.

• 사전 접수 없이 임의로 보내주시는 경우 무통보 착불 반송 처리될 수 있으며, 상품 불량으로 인한 교환 및 반품일 경우 반드시 고객센터(카카오톡 상담, Q&A 게시판)를 통하여 접수해 주셔야 합니다.

[교환 및 반품 배송비]

•  고객 귀책 사유(단순 변심 및 착오 구매 등)로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

•  교환 시에는 왕복배송비 6,000원이 발생됩니다. (도서산간지역 및 제주도 지역 추가 금액 별도)

- 배송비는 계좌로 입금을 권장 드립니다.  KB국민은행 069137-04-013133 샹다롬

•  반품 시에는 반품 상품 제외 후 구매 금액에 따라 배송비가 다르게 책정됩니다. 환불 금액에서 책정된 배송비를 차감한 후 결제해주신 수단으로 환불 처리됩니다.

- 반품 상품 제외 후 구매 금액이 10만원 이상일 경우: 3,000원 (도서산간지역 및 제주도 지역 추가 금액 별도)

- 반품 상품 제외 후 구매 금액이 10만원 미만일 경우: 6,000원 (도서산간지역 및 제주도 지역 추가 금액 별도)

• 상품 불량 및 오배송에 의한 교환 및 반품 시 발생되는 택배비는 자사에서 모두 부담하여 진행됩니다.

• 배송비 동봉은 상품 이동 중 분실 우려가 있으며, 분실된 비용 전액은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

[배송 시스템]

• 배송 지역: 대한민국 전지역

• 배송 기간

- 주문 결제 이후 영업일 기준 2~5일 가량 소요되며, 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

- 예약주문의 경우 주문시 개별 안내드린 배송기간을 참고해주세요.

- 모든 배송은 택배사 사정으로 지연될 수 있습니다.

• 배송비

- 기본 배송비는 3,000원이며, 10만원 이상 주문 시 무료 배송이 적용됩니다.

- 제주도 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임이 부과됩니다.

• 묶음 배송

- 2개 이상의 주문건을 한번에 묶어서 배송으로 받기를 원하시는 경우에는 고객센터를 이용하여 요청 부탁드립니다. 

- 단, 묶음 배송은 주문 상품의 배송 준비가 모두 완료된 상태에서 출고 가능합니다.

[수령 정보 변경 안내]

- 주문완료 이후 수령자 정보 변경은 결제 대기 및 상품 준비 중 상태일 경우에만 가능합니다. 고객센터(카카오톡상담, Q&A게시판)을 통해 요청해주시면 변경 가능합니다. 빠른 변경을 위해서는 유선(070-4220-2155)으로 문의주세요.

- 배송 대기중 이후로는 택배 출고 준비 및 배송이 진행 중으로 처리가 불가능하기 때문에 기존의 기재해주신 배송지로 배송되어 반품 접수로 진행되어 추가 배송비가 부과되는게 점 확인 부탁드립니다.

[자동취소]

- 무통장 입금의 경우 24시간 이내에 입금확인이 되지 않을 경우 자동으로 취소됩니다.

- 가상계좌는 주문서에 입금자명, 입금금액이 다를 경우 원활하게 진행되지 않습니다.

- 무통장 입금 주문시 입금 금액 혹은 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 꼭 일치해야 합니다. (주문자명과 입금자명이 다를시에는 고객센터나 게시판으로 연락주시길 바랍니다)

- 위 경우로 인해 취소처리가 될 경우, 같은 상품의 재고가 없으면 재주문이 불가능할 수 있습니다.

- 중복 주문서가 있을 경우 간혹 프로그램 오류로 인해 입금 누락이 발생되는 경우가 있습니다. (입금 후 24시간 이내에 입금확인 되지 않을 경우 꼭 문의주시기 바랍니다)

[주문 취소 요청]

- 결제 대기 및 상품 준비 중 상태의 주문건에 대해서 배송 전 취소가 가능합니다. 마이페이지에서 직접 취소 신청이 가능하며, 고객센터를 통해 문의 남겨주시면 됩니다.

- 주문 취소 처리가 완료된 후 취소 철회가 불가할 수 있습니다.

- 무통장 입금으로 결제시 문의시 환불 계좌(예금주/은행/계좌번호)를 기재 부탁드리며, 환불 계좌 미기재시 처리가 지연될 수 있습니다.

- 결제 수단별 환불 처리에 대해서는 교환 및 반품시 환불 안내의 결제 수단별 환불 처리 안내 페이지를 참고해주세요.

[주문 및 결제 안내]

- 모니터 및 화면의 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 게시된 내용의 포장재의 디자인과 수령한 포장재의 디자인은 변경될 수 있습니다.

- 모든 주문은 결제완료시점이 주문 순서로 확정되기에 카드결제를 권장드립니다. (무통장 자동입금은 결제확인까지 30분이상 소요되는점 주문시 참고부탁드립니다.)

- 휴대폰 결제 서비스는 지원하고 있지 않습니다.

모든 문의는 아래의 고객센터를 통해 답변을 드리고 있습니다.

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